「お客様がオンラインで買い物するときは、(当店の)家具に座ったり触ったりできません。だからこそ、会社のサイトで体験を提供する必要があります」と同氏は語ります。 「支払った金額に見合った商品を得られると安心していただきたいのです。当社のビジネスは、サイトに信頼性をもたらすことで成り立っています」
Hansen 氏は、ビジネスの成長、新商品の投入、新しい市場への拡大に向けて、セキュリティ分野で有名で最も信頼されている製品を選択して、すべての顧客データを保護しています。
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Norton Shopping Guarantee が、Sur La Table 社に対する顧客の信頼を高め、同社のコンバージョン率を 7.36% 向上しています。